OpenAI ya no vende solo asistentes autónomos: también quiere llevarles la correa
OpenAI lanza Presence para controlar programas de IA que atienden y ejecutan tareas: añade permisos, pruebas, acciones aprobadas y salida humana. El modelo deja de ser el producto completo; ahora hay que gobernar al empleado digital. Hasta los robots necesitan supervisor y alguien que descuelgue el teléfono.
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Presence comienza con una tarea cerrada y entrega al agente únicamente el conocimiento y los sistemas necesarios. La empresa define qué acciones puede ejecutar, cuáles requieren aprobación y cuándo debe intervenir una persona. Antes del lanzamiento, simulaciones y evaluadores comprueban resultados, políticas, uso de herramientas y escalados. Después, las sesiones reales alimentan un ciclo en el que Codex propone cambios que el equipo prueba y aprueba.
OpenAI afirma que su propio canal telefónico resuelve el 75 % de las consultas entrantes sin ayuda humana y que redujo las transferencias 15 puntos en diez días; son métricas del fabricante y de un caso concreto, no una garantía general. BBVA, SoftBank e IAG participan como socios de diseño o exploración. Tampoco es un servicio autoservicio: la disponibilidad general es limitada y los despliegues dependen de ingenieros de OpenAI e integradores seleccionados. El producto vende software, pero también vende acompañamiento intensivo.
OpenAI presenta Presence para desplegar agentes, programas de IA que atienden por voz o chat y ejecutan tareas. El servicio añade permisos, pruebas, acciones previamente aprobadas y ayuda humana. La promesa no es que el robot hable bonito, sino que trabaje sin convertir cada actualización en una tómbola. El negocio empresarial se desplaza del modelo aislado al sistema que controla, mide y corrige su comportamiento en producción.